Complimenti alla Polizia di Stato, ingegnosa l'idea ma subisce ancora l'influenza di quella mancanza di "approccio semantico" richiesto per sentirsi davvero nel web 3.0 .Si chiama Lisa ed è un "contatto" di Windows Live Messenger. "Lisa rappresenta la Polizia di Stato e risponde - è possibile apprendere leggendo alcuni articoli - in diretta a qualsiasi domanda in materia di passaporti, attraverso la messaggistica istantanea".
L'agente Lisa, da poco entrata in servizio, nasce da una collaborazione tra Microsoft Italia e la Polizia di Stato.
Secondo l'idea ispiratrice, il servizio permetterebbe di offrire agli utenti in modo estremamente semplice delle informazioni di pubblica utilità come rilascio o rinnovo del passaporto, documentazione necessaria per recarsi in paesi stranieri,
il tutto finalmente a portata di click, senza bisogno di comporre alcun numero verde o di fare la fila in Questura.
La verità è che, a mio modesto parere, i cittadini sono stanchi di servizi di customer service incompetenti, standardizzati ed eccessivamente automatizzati che servono soltanto a far risparmiare soldi a chi eroga il servizio e far perdere
tempo a chi del servizio ne ha veramente bisogno.
Validissima l'idea, certo, ma cosa se ne fa un cittadino di Lisa se non sa neanche rispondere ad una semplice domanda come quella da me posta: "Salve buongiorno mi scusi ma per andare a Malta ci vuole il passaporto, la carta di identità o basta un
documento come la patente di guida? Grazie"
A me non serve se non risponde a semplici domande tali da evitare di farmi perdere tempo nella navigazione ma se tu vuoi davverlo provarla, basta aggiungere ai tuoi contatti di Messenger l'indirizzo agente.lisa@poliziadistato.itIndirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo .
Non pensare di avere a disposizione una vera impiegata virtuale pronta a rispondere alle proprie domande 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Avrai a disposizione soltanto un menù testuale con dei numeri da scegliere e opzioni veramente molto limitate!
Nessun successo vogliamo quindi riconoscere, al momento per l'Agente Lisa, a Windows Live Messenger ma solo un buon inizio intraprendente.
Speriamo che l'agente Lisa impari più informazioni e soprattutto "un pò di sematica" per essere davvero utile ai cittadini che viceversa, sono sicuro, preferirebbero acquisire le informazioni navigando su un buon web site dopo aver fatto una ricerca con Google!
Impertinente il tentativo da parte di Microsoft Live Messenger di migliorare la sua strategia di fidelizzazione ma di ciò non ci meravigliamo, questa è la realtà di Internet!
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